恕不退換

前段日子，Nica的兒子接到車行的電話，說Nica早前買車的時候，車行的會計不小心打錯了銀碼，少收了Nica一千元。事隔一個月後，車行才發現出錯，想請Nica回去車行辦理手續，交回一千元。兒子把事情如實地告訴Nica。

Nica立即大叫：「邊個話佢少收了一千元？我唔知喎！如果係佢自己做錯事，咁應該佢自己負責返喎！邊個少收錢，邊個俾番d錢出來啦！」

兒子說：「咁現在你張信用卡的月結單係咪係佢地少收了一千元啊？」
Nica說：「我唔知喎！那，如果我是遊客的話，我筆錢都已經過了戶，宜家已離開呢度，咁佢地去邊度追d錢啊？我其實可以唔俾返佢地喎！」
兒子有點無奈，說：「咁人地打得電話o黎，你咪睇下係咪少收了錢？」
Nica說：「就算係，單交易都完成了，是佢地會計出錯，應該佢負責，佢自己拿錢出來。」

我聽了Nica與兒子的對話，我覺得很心寒，Nica說的是甚麼道理？！那是甚麼態度？！會計的錯令Nica少花一千元(等於賺回一千元)，但那些錢明明不是她的，她不但不想交回，還想到要別人自掏腰包補錯！實在很過份！說穿了，她還不是因為一千元！但我覺得這是處事原則問題，是待人態度的問題。
-------------------------------------------------

另一方面，這件事令我聯想到，在商店時常會見到「貨物出門，恕不退貨」、「減價期間，不設退換貨服務」又或者是「請在離開櫃位前點算清楚金額」等字句，總之都是一而再，再而三地提醒顧客在交易前要打醒十二分精神，否則任何差池都是後果自負。這些字句都彷彿是為顧客着想，來一個善意的提醒，但每次我看到這些提醒都覺得很不自在，覺得是商人推卸責任，先禮後兵的策略。

而若按同邏輯推論，Nica又真是可以不理車行的要求，不多交那一千元。畢竟貨物已出了門，款項更是在櫃位前交代清楚。錯的是車行會計處理信用咭過戶時打錯了金額，車行的經紀又沒有留意看，結果令Nica得益。Nica又不是存心騙財，按道理，又真是可以不交回那一千元的！換個角度去想，若當初會計打多了金額，而Nica沒有即時發現，相信事後再要向車行追討回金錢又不會那麼容易。

唉！想來想去，一方面替顧客的弱勢而不值，但又覺得若Nica真的不把錢交給車行，又似乎於理不合？唉！看來做一些與錢有關的決定都是不能太過替別人想。

……繼續閱讀