昨天，我們便去了光顧附近新開的Tim。可能因為這間Tim是新開的，員工也是新手，所以動作有點緩慢，看得出有好幾位都不太熟悉工作流程，特別是收銀員。我們慣常地order了一杯中杯咖啡和中杯Smoothee，收銀員聽後，樣子帶點迷茫。我們便再把order說也一次，她才低頭忙碌地在鍵盤上尋找適當的按鈕下order。正當她好不容易找對了按鈕，下了order，準備收錢的時候，有位應該比她多經驗的女士走過了，嘰嘰咕咕說了幾句，她便在已計算好的價錢上另加一項0.25附加費。
我有點不明白，正想問她為何要另加收費的時候，那女士已即時說了一大堆解釋，但她的發音很怪，我只模糊地聽明白了是因為smoothee的關係，所以要另加費用。心裏疑惑為何之前去別的Tim卻沒有收這項費用呢？但因為只是多收0.25元，數目很小，我便沒有打算深究下去，拿了飲品便離開櫃前。
我們坐在餐廳的一角，享受各自的飲品。Alf突然說剛才那收銀員收多了我們的錢啊！我說是因為smoothee要另加附加費用啊！他問我為何要收。我說不知道。他說：「餐牌上沒有說要加啊！他們怎可以說加就加？今天加0.25，明天他們說加2元也可以了。這怎麼可以呢？」說完，他見櫃台前沒有甚麼顧客，便決定去個明白。
結果，收銀員找了經理來向擋駕。Alf和經理談了十五分鐘後，回來說：「經理說請我致電Tim的總公司問，因為這是上頭要收的費用，他們只是按章辦事。經理又說原來已經有很多人問他同樣的問題，他也解釋了很多次。這證明我的懷疑是對的，因為很多人都不明白。他們明明沒有列明，便不可以隨意收費。」我笑了笑，奇怪他會為了0.25而着緊。
回到家，Alf即時致電總公司詢問有關的收費，並投訴此做法極度不當。結果在短短五分鐘的交談中，Alf得到滿意的答案，第一、總公司沒有如此的收費；第二、總公司會致電該分店處理有關的錯誤；第三、我們可以即時回去該店取回多收的費用。Alf回覆自己只是覺得該店的做法有不當之處才致電來，取不取回多收的費用還是其次。大家便在愉快的氣氛下完結了交談。
今天，我們抱着再試的心態回去昨天的Tim。還是昨天的收銀員，我們同樣要了咖啡和smoothee，這次她沒有加收附加費了。看來總公司的人所言非虛，他們真的處理了事情。Alf便拿出昨天的單據說昨天你們多收了我們的錢。收銀員先有點吃驚，似乎不相信我們的話。但看了我們手上的單據，她才定過神來，着我們等一會兒，她去叫經理出來。
經理一出來，便滿臉笑容的說昨天我們離開後，總公司便有人打電話來處理我們的投訴。原來是溝通上出錯，他們是不應該收取附加費的。說完，他便代表公司給了我們一個信封以示歉意。我們打開信封一看，裏面居然是五張二元的禮劵，總數十元。想不到我們因為投訴多收的0.25，最後居然會收到10元的禮劵，真是投訴有獎！
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